Kebijakan Retur & Refund

Kebijakan Retur (Pengembalian & Penukaran Barang)

1. Pelanggan dapat mengajukan permintaan Retur, apabila:

a. Pengiriman barang yang dilakukan oleh Duraking Outdoor & Sports Shop kepada pelanggan diterima dalam keadaan yang disebutkan seperti berikut:

  • Cacat produksi (defect)
  • Ada kerusakan
  • Tidak berlabel
  • Kesalahan warna atau ukuran
  • dan kemungkinan lain yang tak dapat disebutkan

b. Setelah barang diterima oleh pelanggan dari Duraking Outdoor & Sports Shop kemudian berubah pikiran ingin mengganti ke model yang lain, maka harus memenuhi syarat berikut:

  • Barang harus dikembalikan dalam keadaan utuh bersama kemasannya
  • Penambahan biaya karena perbedaan harga untuk tukar ganti ke model lain ditanggung oleh pelanggan

2. Biaya ongkos kirim pengembalian barang dari Pelanggan kepada Duraking Outdoor & Sports Shop untuk poin 1b ditanggung oleh pelanggan.

3. Biaya ongkos kirim retur dari Duraking Outdoor & Sports Shop kepada Pelanggan untuk poin 1a ditanggung oleh Duraking Outdoor & Sports Shop.

4. Batas waktu maksimal untuk mengajukan retur / penukaran barang adalah 14 hari kerja (terhitung mulai tanggal barang diterima oleh pelanggan).

Kebijakan Refund

1. Pelanggan dapat mengajukan permintaan Refund, apabila:

a. Pengiriman barang oleh Duraking Outdoor & Sports Shop kepada pelanggan melebihi batas waktu maksimal yang telah di tetapkan, yaitu:

  • Untuk Pelanggan Wilayah Jawa
    14 hari kerja (terhitung mulai tanggal transfer pembayaran pertama oleh pelanggan).
  • Untuk Pelanggan Wilayah Luar Jawa
    21 hari kerja (terhitung mulai tanggal transfer pembayaran pertama oleh pelanggan).

Catatan: hari besar/tanggal merah, Sabtu & Minggu tidak dihitung.

b. Barang yang dikirim oleh Duraking Outdoor & Sports Shop kepada pelanggan tidak sesuai pesanan.

c. Pesanan barang belum dikirim sama sekali yang terjadi karena kekhilafan apapun alasannya di pihak Duraking Outdoor & Sports Shop.

2. Proses pembayaran refund ke pelanggan maksimal 14 hari kerja terhitung mulai tanggal pengajuan form Refund.

3. Jika barang yang dikirim oleh Duraking Outdoor & Sports Shop kepada pelanggan sesuai pesanan dan pengiriman barang sebelum batas waktu estimasi pengiriman barang, maka pelanggan tidak dapat membatalkan pesanan (pengembalian dana tidak bisa dilakukan).

4. Dokumen permintaan Retur & Refund:

a. Mengisi formulir pengajuan (klik disini).

b. Bukti foto barang yang diterima untuk kebijakan retur poin 1a

c. Bukti transfer/slip setoran.

 

Terakhir diperbarui: 12 Maret 2019